سياسة التسويق

الغرض والنطاق

تحدد هذه السياسة كيفية قيام موقع Season Car Rental Limited («Season Cars») بتنفيذ أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى، وكيفية التزامنا بلوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام ⁦⁦٢٠٠٣⁩⁩ (PECR)، وUK GDPR، وقواعد الإعلانات CAP/BCAP التي تطبقها هيئة معايير الإعلان. وينطبق هذا على جميع الرسائل التسويقية المرسلة باستخدام منصاتنا، وهي حاليًا Mailchimp (التسويق عبر البريد الإلكتروني)، وMandrill (البريد الإلكتروني المتعلق بالمعاملات)، وFast SMS (الرسائل النصية القصيرة).

الإطار القانوني

• PECR — تنظم التسويق الإلكتروني غير المرغوب فيه (البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وما شابه ذلك). تتطلب الرسائل التسويقية عمومًا موافقة صريحة من المستلم، مع مراعاة استثناء «الموافقة الضمنية» بالنسبة للعملاء الحاليين (المادة ⁦⁦٥⁩⁩).
• UK GDPR / قانون حماية البيانات لعام ⁦⁦٢٠١٨⁩⁩ — ينظم كيفية قيامنا بجمع البيانات الشخصية (مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وسجل الحجوزات) التي تدعم أنشطتنا التسويقية، وكيفية استخدامها وتخزينها وتأمينها.
• CAP القانون (الإعلانات غير المذاعة) — ينص على أن تكون الحملات التسويقية قانونية ومحترمة ونزيهة وصادقة، وتقوم هيئة معايير الإعلان بضمان الالتزام بها.
• لوائح حماية المستهلك من الممارسات التجارية غير العادلة لعام ⁦⁦٢٠٠٨⁩⁩ — تحظر الممارسات التسويقية المضللة أو العدوانية.

قنوات التسويق التي نستخدمها

• التسويق عبر البريد الإلكتروني — Mailchimp (Intuit Inc.) — النشرات الإخبارية، والعروض، والحملات الموسمية، وآخر مستجدات الأسطول
• البريد الإلكتروني المتعلق بالمعاملات — Mandrill (Mailchimp Transactional) — تأكيدات الحجز، وإشعارات الإفراج عن الودائع، ورسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الحالة بعد الخدمة — وليس للتسويق
• الرسائل القصيرة (SMS) — Fast SMS — الرسائل التسويقية (العروض، الحملات الترويجية) والرسائل التشغيلية (تذكيرات السداد، تأكيد الإفراج عن الودائع)
• الموقع الإلكتروني / ملفات تعريف الارتباط — موقعنا الإلكتروني الخاص + أي أدوات تحليلية أو إعلانية مفعَّلة — إعادة الاستهداف والتحليلات داخل الموقع (رهناً بالموافقة على ملفات تعريف الارتباط)
• وسائل التواصل الاجتماعي — فيسبوك، وإنستغرام، ولينكدإن، و«X»، ويوتيوب (كما هي مدرجة على الموقع الإلكتروني) — الترويج العضوي، والترويج المدفوع (عند استخدامه)

الرسائل المتعلقة بالمعاملات مقابل الرسائل التسويقية

⁦⁦٤⁩.⁦١⁩⁩ الرسائل الضرورية بشكل قاطع لتنفيذ الحجز — مثل تأكيد الحجز، أو تذكير باستلام/إعادة المركبة، أو إشعار بإفراج عن مبلغ التأمين المرسلة عبر Mandrill أو Fast SMS — تُعدّ اتصالات متعلقة بالمعاملات أو الخدمة، وليست اتصالات تسويقية. ويمكن إرسالها إلى أي شخص لديه حجز ساري المفعول أو حديث، بغض النظر عن موافقته على تلقي الرسائل التسويقية، لأنها ضرورية لتنفيذ عقد الإيجار.

⁦⁦٤⁩.⁦٢⁩⁩ تُعتبر أي رسالة تهدف في المقام الأول إلى الترويج لخدماتنا أو عروضنا أو خصوماتنا أو دعوة العملاء إلى التعامل معنا مرة أخرى رسالة تسويقية، بغض النظر عن المنصة التي يتم إرسالها منها، ويجب أن تمتثل للأقسام من ⁦⁦٥⁩⁩ إلى ⁦⁦٧⁩⁩ أدناه.

الموافقة و«الاشتراك غير الإلزامي»

⁦⁦٥⁩.⁦١⁩⁩ بالنسبة لأي شخص لم يصبح عميلاً بعد (مثل زائر الموقع الذي اكتفى بطلب عرض أسعار)، فإننا لا نرسل إليه رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة (SMS) تسويقية إلا إذا كان قد أعطى موافقة واضحة ومحددة على الاشتراك — على سبيل المثال، عن طريق تحديد خانة اختيار لم تكن محددة في وقت الاستفسار، وتوضح بوضوح ما الذي يشترك فيه.

⁦⁦٥⁩.⁦٢⁩⁩ بالنسبة للعملاء الحاليين، تتيح لنا سياسة «الاشتراك الضمني» التي تتبعها شركة «PECR» إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) بشأن منتجات أو خدمات مماثلة، دون الحاجة إلى موافقة منفصلة، شريطة ما يلي: (أ) أن نكون قد جمعنا بياناتهم في سياق عملية بيع أو مفاوضات بشأن بيع (مثل حجز تم إتمامه)؛ (ب) أننا نقوم بتسويق منتجات/خدمات مشابهة فقط لتلك التي استخدموها؛ و(ج) أننا منحناهم فرصة بسيطة لرفض تلقي الرسائل التسويقية عند جمعنا لبياناتهم لأول مرة، وفي كل رسالة منذ ذلك الحين.

⁦⁦٥⁩.⁦٣⁩⁩ لا نقوم بشراء أو استئجار أو استخدام قوائم تسويقية تابعة لأطراف ثالثة لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة دون التأكد من الحصول على موافقة صالحة على موقع Season Cars خصيصًا للاتصال بذلك الشخص.

سجلات الموافقة

بالنسبة لكل موافقة تسويقية (أو الاعتماد على «الاشتراك الضمني»)، نحتفظ بسجل يتضمن: هوية الشخص الذي أعطى الموافقة، وتوقيت ذلك، والطريقة التي تمت بها الموافقة (مثل نموذج على الموقع الإلكتروني، أو في الفرع، أو تأكيد شفهي تم تسجيله)، والصيغة الدقيقة التي اطلع عليها. ويتم الاحتفاظ بهذا السجل طالما احتفظنا بهذه الموافقة واتخذنا إجراءات بناءً عليها، حتى نتمكن من إثبات الامتثال في حالة الطعن من قبل هيئة حماية البيانات (ICO) أو أي فرد.

الحق في الانسحاب وإلغاء الاشتراك

⁦⁦٧⁩.⁦١⁩⁩ تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية رابطًا واضحًا وفعالًا لإلغاء الاشتراك، كما تتضمن كل رسالة نصية قصيرة تسويقية طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك (مثل الرد بكلمة «STOP»)، ويتم معالجة الطلب في كل حالة تلقائيًّا أو في غضون ⁦⁦٢٤⁩⁩ ساعة.

⁦⁦٧⁩.⁦٢⁩⁩ بمجرد أن يختار شخص ما إلغاء الاشتراك أو يعترض على الرسائل التسويقية، نتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليه ونضيف بياناته إلى قائمة الاستبعاد، حتى لا نضيفه مرة أخرى عن غير قصد عند استيراد البيانات في المستقبل.

⁦⁦٧⁩.⁦٣⁩⁩ لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمات التي تتصل بحجز نشط أو مكتمل (القسم ⁦⁦٤⁩⁩).

التجزئة وتحديد الخصائص

قد نقوم بتجميع جهات الاتصال (على سبيل المثال، حسب تفضيلات المركبات، أو نوع الاستئجار السابق، أو التفاعل مع الحملات السابقة) ضمن «Mailchimp» لإرسال محتوى تسويقي أكثر ملاءمة. ويُعد هذا شكلاً من أشكال تحديد الملامح وفقًا لـ UK GDPR. ويُستخدم هذا الإجراء فقط لتحديد المحتوى التسويقي الذي سيتم إرساله، وليس لاتخاذ قرارات تنطوي على آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة، ويخضع لنفس أساس الموافقة/الاشتراك الاختياري الموضح أعلاه.

منصات التسويق التابعة لأطراف ثالثة

نستخدم المنصات التالية لإرسال الرسائل التسويقية والرسائل ذات الصلة. وتخضع كل منصة لاتفاقية معالجة البيانات، ولا نشارك سوى البيانات الشخصية (عادةً الاسم وعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المحمول، وبيانات الحجز/تفضيلات التسويق ذات الصلة) اللازمة لتتمكن تلك المنصات من أداء وظيفتها.

• المنصة — الدور — موقع البيانات / إجراءات الحماية
• Mailchimp (Intuit Inc.) — التسويق عبر البريد الإلكتروني — إنشاء الحملات وإرسالها وإعداد التقارير عنها — الولايات المتحدة — تم نقل البيانات بموجب قانون نقل البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة (UK IDTA) / ضمانات «جسر البيانات» بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة
• Mandrill (خدمة Mailchimp Transactional) — مخصصة لتسليم رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات فقط (لا تُستخدم للمحتوى التسويقي) — الولايات المتحدة — يتم نقل البيانات بموجب قانون نقل البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة (UK IDTA) / ضمانات جسر البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة
• Fast SMS — إرسال الرسائل القصيرة (SMS) سواء كانت رسائل تسويقية أو تذكيرات تشغيلية — المملكة المتحدة

جهات الاتصال في مجال الأعمال بين الشركات (B⁦⁦2⁩⁩B) / جهات الاتصال المؤسسية

عندما نوجه حملاتنا التسويقية إلى جهات الاتصال الخاصة بالحسابات المؤسسية (مثل شريك في مجال السفر أو خدمات الكونسيرج أو مسؤول الحجوزات المؤسسي) بصفتهم المهنية، تكون قواعد موقع «PECR» المتعلقة بـ«المشتركين المؤسسيين» أقل تقييدًا مقارنةً بالمستهلكين الأفراد. ومن منطلق الممارسات الجيدة، ما زلنا نسعى للحصول على موافقة صريحة واضحة أو نعتمد على الموافقة الضمنية، ونوفر وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك، ولا نقوم أبدًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول الشخصي لأي فرد محدد دون أساس مناسب.

معايير الإعلان

يجب أن يكون كل المحتوى التسويقي — سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة — دقيقًا، وألا يكون مضللاً فيما يتعلق بالسعر أو التوافر أو مواصفات السيارة أو الشروط (بما في ذلك رسوم الإلغاء والمبالغ الزائدة)، كما يجب أن يتوافق مع مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ «CAP». ويجب أن يوضح أي خصم أو سعر «ابتداءً من» أو عرض ترويجي بوضوح ما يشمله وأي شروط تنطبق عليه.

حفظ السجلات والتدقيق

نقوم بشكل دوري بمراجعة قوائم الاتصال الخاصة بنا على المواقع التالية: Mailchimp وMandrill وFast SMS، وذلك لإزالة سجلات الموافقة التي لم تعد سارية (مثل السجلات القديمة، أو التي تجاوزت فترة الاحتفاظ المشار إليها في سياسة حماية البيانات الخاصة بنا)، وللتأكد من الالتزام بقوائم الاستبعاد. ونحتفظ بسجلات لأي شكوى نتلقاها بشأن الأنشطة التسويقية وكيفية حلها.

الشكاوى وإنفاذ القانون

قد يؤدي انتهاك قانون حماية البيانات لعام ⁦⁦٢٠١٨⁩⁩ (PECR) إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ من قبل مكتب مفوض المعلومات (ICO)، بما في ذلك فرض غرامات. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بحملاتنا التسويقية إلينا عبر البريد الإلكتروني info@seasoncars.com، أو إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) (ico.org.uk)، أو — فيما يتعلق بمحتوى الإعلانات على وجه التحديد — إلى هيئة معايير الإعلان (Advertising Standards Authority) (asa.org.uk).

مراجعة السياسات

تتم مراجعة هذه السياسة مرة واحدة على الأقل سنويًّا، وقد تتم مراجعتها في وقت أقرب إذا قمنا بتغيير منصة التسويق، أو أضفنا قناة تسويقية جديدة، أو في حالة حدوث تغيير جوهري في إرشادات PECR/UK GDPR.

الاتصال

Season Car Rental Limited، Arch ⁦⁦56⁩⁩ Ingate Pl، Nine Elms، لندن SW⁦⁦8⁩ ⁦3⁩⁩NS.

البريد الإلكتروني: info@seasoncars.com | الهاتف: ⁦⁦٠٢٠٧⁩ ⁦٠٤٦⁩ ⁦٠٠٤٨⁩⁩.