营销政策

目的与范围

本政策阐述了 Season Car Rental Limited（“Season Cars”）如何通过电子邮件、短信及其他渠道开展营销活动，以及我们如何遵守《2003年隐私与电子通信条例》（PECR）、UK GDPR，以及由广告标准局（Advertising Standards Authority）执行的 CAP/BCAP 广告准则。 本政策适用于通过我们平台发送的所有营销信息，目前包括 Mailchimp（电子邮件营销）、Mandrill（交易类电子邮件）和 Fast SMS（短信）。

法律框架

• PECR — 规范未经请求的电子营销（电子邮件、短信及类似形式）。营销信息通常需要征得收件人的明确同意，但现有客户适用“软选择加入”的例外规定（第5条）。
• UK GDPR / 《2018年数据保护法》——规范了我们如何收集、使用、存储和保护用于支持营销活动的个人数据（例如姓名、电子邮件、电话号码、预订记录）。
• CAP 《广告法》（非广播广告）——要求广告必须合法、得体、诚实且真实，并由广告标准管理局负责监督执行。
• 《2008年消费者保护（防止不公平交易）条例》——禁止误导性或强硬的营销行为。

我们使用的营销渠道

• 电子邮件营销 — Mailchimp (Intuit Inc.) — 电子通讯、优惠信息、季节性促销活动、车队动态
• 交易类邮件 — Mandrill (Mailchimp 交易类) — 预订确认函、定金解锁通知、后续服务跟进邮件 — 非营销内容
• 短信 — Fast SMS — 营销短信（优惠、促销活动）和业务短信（还款提醒、解冻确认）
• 网站/Cookie — 我们的网站以及已启用的任何分析/广告工具 — 站内再营销和分析（需获得Cookie同意）
• 社交媒体——Facebook、Instagram、LinkedIn、X、YouTube（如本网站所列）——自然推广以及（如适用）付费社交推广

交易类信息与营销类信息

4.1 为履行预订而绝对必要的消息——例如通过 Mandrill 或 Fast SMS 发送的预订确认、取车/还车提醒或押金退还通知——属于交易性/服务性通信，而非营销信息。 由于这些信息对于履行租赁合同必不可少，因此无论是否已同意接收营销信息，均可发送给任何拥有有效预订或近期预订的用户。

4.2 任何主要旨在推广我们的服务、优惠、折扣或邀请进一步交易的消息均属于营销信息，无论其通过何种平台发送，均须遵守下文第5至7条的规定。

同意与“软选择加入”

5.1 对于尚未成为客户的任何人（例如，仅请求过报价的网站访客）， 我们仅在他们给予明确、具体的主动同意后，才会向其发送营销电子邮件或短信——例如，在咨询时勾选一个未被勾选的复选框，且该复选框需明确说明其所注册的内容。

5.2 对于现有客户，PECR 的“软选择加入”机制允许我们在无需另行获得同意的情况下，通过电子邮件或短信发送关于类似产品或服务的营销信息，但须满足以下条件：(a) 我们是在销售或销售谈判过程中（例如已完成预订）收集了其详细信息； (b) 我们仅向其推广与客户曾租用过的类似产品/服务；以及 (c) 我们已在首次收集其个人信息时，以及此后每条信息中，为其提供了简便的拒绝接收营销信息的机会。

5.3 在未确认已就Season Cars向该个人发送邮件或短信营销获得有效同意的情况下，我们不会购买、租用或使用任何第三方营销名单。

同意记录

对于每一项营销同意（或“软同意”），我们会记录以下信息：谁给予了同意、何时给予、以何种方式给予（例如：网站表单、在分行、口头确认并记录在案），以及他们所看到的具体措辞。 该记录的保存期限将持续至我们持有并依据该同意采取行动为止，以便在面临英国信息专员办公室（ICO）或个人提出质疑时，能够证明我们符合相关规定。

选择退出和取消订阅的权利

7.1 每封营销电子邮件均包含一个清晰且有效的退订链接，每条营销短信均包含明确的退订方式（例如回复“STOP”），无论哪种情况，相关请求均应自动处理或在24小时内处理完毕。

7.2 一旦有人选择退订或反对营销活动，我们会停止向其发送营销信息，并将他们的详细信息添加到屏蔽列表中，以免在今后的数据导入过程中意外将其重新加入。

7.3 选择不接收营销信息不会影响与正在进行或已完成的预订相关的交易/服务信息（第4节）。

细分与用户画像

我们可能会在Mailchimp中对联系人进行分组（例如按车辆偏好、过往租赁类型或对以往营销活动的参与情况），以便发送更相关的营销内容。这属于UK GDPR所规定的“用户画像”的一种形式。 该做法仅用于决定发送何种营销内容，而非作出产生法律效力或类似重大影响的决策，且遵循上文所述的相同同意/软选择加入原则。

第三方营销平台

我们使用以下平台来发送营销及相关信息。每个平台均受数据处理协议约束，我们仅会分享其履行该职能所需的个人数据（通常包括姓名、电子邮箱地址和/或手机号码，以及相关的预订/营销偏好数据）。

• 平台 — 角色 — 数据位置/保护措施
• Mailchimp (Intuit Inc.) — 电子邮件营销 — 活动创建、发送及效果报告 — 美国 — 根据《英国国际数据传输协议》（UK IDTA）及《英美数据桥》保障措施进行数据传输
• Mandrill （Mailchimp 事务性）— 仅用于事务性电子邮件发送（不用于营销内容）— 美国 — 根据《英国国际数据传输协议》（UK IDTA）及《英美数据桥》保障措施进行数据传输
• Fast SMS — 营销短信和运营提醒的短信发送服务 — 英国

B2B / 企业联系人

当我们以商业身份向企业账户联系人（例如差旅/礼宾服务合作伙伴或企业预订人员）进行营销时，PECR 针对“企业订阅者”的规定比针对个人消费者的规定更为宽松。 作为良好实践，我们仍会寻求明确的“主动同意”，或采用“默许同意”方式，提供便捷的“退订”渠道，并且绝不会在缺乏适当依据的情况下，向特定个人的个人电子邮箱或手机发送营销信息。

广告标准

所有营销内容——包括电子邮件、短信、社交媒体和付费广告——必须准确无误，不得在价格、供货情况、车辆配置或条款（包括取消费用和免赔额）方面造成误导，并须遵守CAP行为准则。任何折扣、“起价”或促销优惠，均须明确说明其包含内容及适用的条件。

记录保存与审计

我们会定期审查Mailchimp、Mandrill和Fast SMS的联系人列表，以删除不再有效的同意记录（例如过期记录，或超过《数据保护政策》中规定的保留期限的记录），并确认已遵守屏蔽名单的规定。我们会记录收到的任何关于营销活动的投诉及其处理结果。

投诉与执法

违反《PECR》可能导致信息专员办公室（ICO）采取执法行动，包括处以罚款。如对我们的营销活动有任何投诉，可通过 info@seasoncars.com 向我们反映，也可向信息专员办公室（ICO，ico.org.uk）投诉；若涉及广告内容，则可向广告标准局（Advertising Standards Authority，asa.org.uk）投诉。

政策审查

本政策至少每年进行一次审查；若我们更换营销平台、新增营销渠道，或 PECR/UK GDPR 上的指导原则发生重大变更，则将提前进行审查。

联系我们

Season Car Rental Limited，地址：Arch 56 Ingate Pl, Nine Elms, London SW8 3NS。

电子邮箱：info@seasoncars.com | 电话：0207 046 0048。